Seguridad Informática

¿Cuáles son los canales oficiales seguros para realizar mis transacciones bancarias?

Los únicos canales oficiales autorizados por el Banco de los Trabajadores de San Miguel son nuestras aplicaciones móviles FEDE MÓVIL y FEDE BANKING, así como nuestro sitio web oficial www.bancomi.com.sv. Nunca realice transacciones a través de enlaces recibidos por correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales.

¿Cómo puedo identificar si un sitio web bancario es falso?

Siempre verifique que la URL sea exactamente www.bancomi.com.sv y que aparezca un candado de seguridad en la barra de direcciones. Los sitios fraudulentos suelen usar direcciones similares con pequeñas variaciones como «bancomi.net» o «bancomi-sv.com». Ante cualquier duda, acceda directamente escribiendo la dirección en el navegador o contacte al 2668-8500

¿Qué debo hacer si recibo un correo o mensaje pidiendo mis datos bancarios?

Nunca proporcione información confidencial por correo electrónico, mensaje de texto o llamadas telefónicas, incluso si parecen provenir del banco. El Banco de los Trabajadores de San Miguel jamás solicita datos sensibles por estos medios. Elimine inmediatamente estos mensajes y repórtenos cualquier intento de phishing al 2668-8500.

¿Cómo debo manejar de forma segura mi tarjeta de crédito en compras presenciales?

Nunca permita que su tarjeta salga de su vista durante una transacción. Verifique que el monto en el terminal coincida con su compra antes de ingresar su PIN. Cubra el teclado al digitar su clave y revise inmediatamente el comprobante. Si detecta alguna irregularidad, contacte inmediatamente al 2668-8500.

¿Qué precauciones debo tomar al usar mi tarjeta en cajeros automáticos?

Use preferiblemente cajeros ubicados en sucursales bancarias o lugares seguros. Antes de insertar su tarjeta, inspeccione el cajero en busca de dispositivos extraños. Cubra el teclado al ingresar su PIN, tome su tarjeta y comprobante inmediatamente, y nunca acepte ayuda de extraños durante la transacción.

¿Es seguro guardar mis datos de tarjeta en sitios web de compras en línea?

Recomendamos no almacenar datos de tarjetas en sitios web comerciales. Si decide hacerlo, asegúrese de que sea en sitios reconocidos y seguros que cuenten con certificados SSL. Siempre es más seguro ingresar los datos manualmente en cada transacción y usar métodos de autenticación adicionales cuando estén disponibles.

¿Cómo puedo proteger mis dispositivos móviles para la banca en línea?

Configure un código PIN, huella dactilar o reconocimiento facial en su dispositivo. Mantenga actualizado el sistema operativo y las aplicaciones FEDE MÓVIL y FEDE BANKING. Nunca descargue aplicaciones bancarias de fuentes no oficiales y cierre sesión completamente después de cada uso.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta o dispositivo móvil?

Contacte inmediatamente al 2668-8500 para bloquear sus tarjetas y productos bancarios. Si perdió su dispositivo móvil, cambie las contraseñas de acceso a las aplicaciones FEDE MÓVIL y FEDE BANKING lo antes posible desde otro dispositivo seguro o visitando una sucursal.

¿Con qué frecuencia debo cambiar mis contraseñas bancarias?

Recomendamos cambiar sus contraseñas cada 3-6 meses o inmediatamente si sospecha que han sido comprometidas. Use contraseñas únicas y complejas que combinen letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Nunca use la misma contraseña para múltiples servicios.

¿Cómo puedo identificar transacciones fraudulentas en mis estados de cuenta?

Revise detalladamente sus estados de cuenta al menos una vez por semana. Busque transacciones que no reconozca, montos inusuales, comercios desconocidos o transacciones en ubicaciones donde no ha estado. Reporte inmediatamente cualquier irregularidad al 2668-8500.

¿Es seguro usar WiFi público para realizar transacciones bancarias?

No recomendamos realizar transacciones bancarias usando redes WiFi públicas. Estas redes no son seguras y pueden ser interceptadas por cibercriminales. Si debe acceder a sus cuentas en emergencias, use exclusivamente la conexión de datos móviles de su teléfono o una VPN confiable.

¿Qué información nunca debo compartir, incluso con familiares?

Nunca comparta su PIN, contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjeta o claves de acceso a FEDE MÓVIL y FEDE BANKING con nadie, incluyendo familiares y amigos. Esta información es estrictamente personal y confidencial. El banco nunca solicitará estos datos por teléfono o correo.

¿Cómo funcionan las alertas de seguridad y cómo debo configurarlas?

Active todas las alertas disponibles en FEDE MÓVIL y FEDE BANKING para recibir notificaciones inmediatas de transacciones, ingresos a su cuenta y cambios en su perfil. Configure límites de transacción apropiados para su uso habitual. Las alertas le permiten detectar actividad sospechosa en tiempo real.

¿Qué debo hacer si detecto actividad sospechosa en mi cuenta?

Contacte inmediatamente al 2668-8500 y cambie todas sus contraseñas de acceso. Documente las transacciones sospechosas con capturas de pantalla y revise detalladamente los últimos movimientos de su cuenta. No realice más transacciones hasta que el caso sea investigado y resuelto.

¿Cómo puedo verificar si una llamada telefónica realmente proviene del banco?

Si recibe una llamada supuestamente del banco, cuelgue y llame directamente al 2668-8500 para verificar si realmente necesitan contactarlo. Los estafadores pueden falsificar números telefónicos. Nunca proporcione información confidencial durante llamadas no solicitadas, incluso si el interlocutor conoce algunos de sus datos.

¿Qué precauciones debo tomar al realizar compras en línea?

Verifique que el sitio web sea legítimo y tenga certificado SSL (https://). Lea las políticas de privacidad y términos de servicio. Use tarjetas con límites apropiados para compras en línea y considere usar tarjetas virtuales cuando estén disponibles. Guarde comprobantes de todas las transacciones.

¿Cómo debo manejar los códigos de verificación que recibo por SMS?

Los códigos de verificación son exclusivamente para transacciones que usted está realizando en ese momento. Nunca comparta estos códigos con terceros ni los ingrese en sitios web diferentes al que generó la transacción. Si recibe códigos sin haber iniciado una transacción, contacte inmediatamente al 2668-8500.

¿Qué debo hacer para mantener seguros mis dispositivos de acceso bancario?

Instale únicamente aplicaciones de fuentes oficiales, mantenga actualizado el software antivirus, evite hacer «jailbreak» o «root» a sus dispositivos, y no permita que otras personas usen sus dispositivos para acceder a sus cuentas bancarias. Configure bloqueo automático y autenticación biométrica cuando esté disponible.

¿Cómo puedo reportar intentos de fraude o phishing?

Reporte inmediatamente cualquier intento de fraude al 2668-8500. Proporcione todos los detalles disponibles: números telefónicos, direcciones de correo, sitios web falsos o mensajes sospechosos. Su reporte ayuda a proteger a otros clientes y permite al banco tomar medidas preventivas adicionales.

¿Dónde puedo obtener más información sobre seguridad bancaria?

Para información adicional sobre seguridad, visite nuestro sitio web oficial www.bancomi.com.sv, consulte las secciones de ayuda en FEDE MÓVIL y FEDE BANKING, o contacte a nuestro centro de atención al cliente al 2668-8500. Nuestros especialistas están disponibles para resolver todas sus dudas sobre seguridad bancaria.

¿Qué es el "phishing" y cómo puedo protegerme?

El phishing es una técnica donde los cibercriminales se hacen pasar por el banco enviando correos, mensajes o creando sitios web falsos para robar sus datos. Estos mensajes suelen ser urgentes, pidiendo «verificar su cuenta» o «actualizar información». Nunca haga clic en enlaces sospechosos, siempre acceda directamente a www.bancomi.com.sv o use las aplicaciones FEDE MÓVIL y FEDE BANKING.

¿Qué significa "skimming" y cómo evitarlo en cajeros automáticos?

El skimming es cuando los delincuentes instalan dispositivos falsos en cajeros automáticos para copiar la información de su tarjeta. Antes de usar cualquier cajero, inspeccione si hay partes sueltas, lectores de tarjetas que sobresalgan o teclados que parezcan diferentes. Si algo se ve extraño, no use ese cajero y repórtelo inmediatamente al 2668-8500.

¿Qué es la "ingeniería social" en el contexto bancario?

La ingeniería social es cuando los estafadores usan técnicas psicológicas para manipularlo y obtener información confidencial. Pueden llamar haciéndose pasar por empleados del banco, crear urgencia falsa («su cuenta será cerrada») o usar información personal encontrada en redes sociales. Recuerde: el Banco de los Trabajadores de San Miguel nunca solicita datos sensibles por teléfono o correo.

¿Qué son los "keyloggers" y cómo proteger mis dispositivos?

Los keyloggers son programas maliciosos que registran todo lo que escribe en su teclado, incluyendo contraseñas y números de tarjeta. Para protegerse, mantenga actualizado su antivirus, evite descargar software de fuentes desconocidas, y use únicamente las aplicaciones oficiales FEDE MÓVIL y FEDE BANKING descargadas desde tiendas de aplicaciones oficiales.

¿Qué es el "vishing" y cómo identificarlo?

El vishing es phishing por teléfono, donde los estafadores llaman haciéndose pasar por el banco para obtener información personal. Pueden conocer algunos de sus datos para parecer legítimos y crear presión para que actúe rápidamente. Si recibe llamadas solicitando información bancaria, cuelgue inmediatamente y contacte al 2668-8500 para verificar si realmente necesitamos comunicarnos con usted.